TIPP: Reisen mit Know-How

Das neue Jahr hat gerade erst begonnen, viele fangen aber jetzt schon mit der Urlaubsplanung für den Sommer an, wer früh bucht spart schließlich meistens Einiges. Und auch wenn man noch nicht zuschlägt, so ist es doch schön, sich in den kalten Tagen nach wärmeren Gegenden umzuschauen und vom Sommerurlaub an Strand und Meer zu träumen. Die Informationen über mögliche Reiseziele holen sich die Leute immer öfter aus dem Internet, das klassische Reisebüro hat da oft das Nachsehen. Das bestätigt auch Doris Basse-Korf. Sie führt das Lufthansa City Center Columbus Tours/Viajes Norda in Madrid, das vor kurzem seinen neuen Sitz in der Calle Puerto Rico eröffnet hat. „Mit einem Internet-Anschluss wird jeder ganz leicht selbst zum Reisebüroagenten, das ist eine große Konkurrenz für uns. Andererseits erleichtert das Internet natürlich auch unsere Arbeit und ist eine gute Stütze, deshalb sollte man es auf keinen Fall verteufeln.“

Reisebüros haben auch nach wie vor einige Vorteile gegenüber dem Buchen im Internet: „Das wichtigste ist wohl die persönliche Beratung und das Know-How der Experten im Reisebüro. Es ist einfach angenehmer mit einer Person zu interagieren, als mit einer Maschine“, ist Doris Basse-Korf überzeugt. Ein Plus im Reisebüro ist auch, dass Buchungen nicht sofort wirksam werden, sondern immer eine 24 bis 72 Stunden Frist besteht, in der Plätze reserviert werden aber noch nicht fix gebucht sind. „So kann man sich auch nochmal um entscheiden ohne Geld zu verlieren – im Internet ist das fast gar nicht möglich“, so Basse-Korf. Im Reisebüro gibt es zwar Service-Fees, die sind aber laut Reisebüro Besitzerin Doris Basse-Korf auch bei Online-Angeboten enthalten, nur scheinen sie dort oft nicht als separate Position auf der Rechnung auf. Auch der Deutsche Reise Verband bestätigt: Online gebuchte Reisen sind auf keinen Fall immer billiger.

Für die Reisebürobranche waren die letzten Jahre aber nicht nur aufgrund der wachsenden Konkurrenz aus dem Internet schwer. Zum einen setzen den Reisebüros sinkende Provisionssätze und Fluggesellschaften, die überhaupt keine Umsatzvergütung mehr bezahlen, zu. Zum anderen hat auch sie Finanz- und Wirtschaftskrise ihren Teil dazu beigetragen, dass viele Reisebüros in Spanien aber auch in Deutschland und dem Rest Europas zusperren mussten: Kein Geld, keine Reisen, kein Umsatz für das Reisebüro.

Ein Weg aus dieser Krise heraus ist die Spezifizierung des Angebotes, davon sind Experten aus der Branche überzeugt und auch Doris Basse Korf hat sich mit ihrem Reisebüro darauf konzentriert. Neben der Organisation von Firmenreisen und dem normalen Reisebürobetrieb ist Columbus Tours das einzige Reisebüro Spaniens, welches das Angebot der deutschen Bahn vertreiben kann. So werden Zugreisen von Madrid bis Moskau möglich und Interrail-Reisende können hier ganz bequem Sitzplätze reservieren. Zusätzlich bietet Basse-Korf unter dem Namen Viajes Norda eigenveranstaltete Kultur- und Genussreisen auf der ganzen Welt an. Der Name kommt nicht von ungefähr. Damit kehrt Doris Basse-Korf nämlich zu ihrem Usprung zurück, worauf sie besonders stolz ist: „Mein Großvater hat 1909 das Reisebüro `Viajes Norda´gegründet und war damit einer der ersten Reiseanbieter in Spanien.“ Mit drei überdauerten Kriegen und dem Vertrieb von Zeppelin-Tickets nach Südamerika steckt jede Menge Geschichte in dem Unternehmen. Doris Basse Korf hat 1983 angefangen aktiv mitzuarbeiten und hat den Reisebürobetrieb von der Pieke auf gelernt.

Das besondere an den Reisen von Viajes Norda ist die erstklassige Organisation und die besondere Begleitung: „Neben einer Person aus dem Reisebüro, die alle organisatorischen Angelegenheiten klärt, ist auch immer ein Experte dabei, der den Reisenden einen besonders tiefen Einblick in eine Thematik ermöglicht“, erklärt Basse-Korf. Eine Genussreise in ein Weinanbaugebiet wird zum Beispiel von einem Önologen begleitet, eine Kulturreise nach Wien von einem Kunsthistoriker. „Nur mit solchen spezifischen Angeboten kann man auf dem schwierigen Markt bestehen“, ist sich Doris Basse Korf sicher.
Laut Experten aus der Branche ist Columbus Tours damit auf jeden Fall auf dem richtigen Weg und bei den Vorteilen, die der Deutsche Reiseverband für Buchungen im Reisebüro auflistet, von guter Kostenübersicht und keinen bösen Überraschungen bei der Rechnung, über Zeitersparnis wegen wegfallender Organisationszeit vorab und vor Ort, bis hin zum Vorteil bei Fragen eine direkte Ansprechperson zu haben und nicht mit einer Telefonhotline Vorlieb zu nehmen, sollte man sich für die diesjährige Urlaubsplanung vielleicht wirklich einen Gang ins Reisebüro vornehmen.

Nähere Informationen über das Angebot von Columbus Tours/Viajes Norda unter http://www.columbustours.es/cls/columbus/Columbus_home.asp.